Perguntas frequentes

Uma rede privada virtual cria uma conexão criptografada entre o seu dispositivo e um servidor VPN. Os sites normalmente veem o endereço IP do servidor em vez do endereço IP público atribuído à sua conexão. Isso pode melhorar a privacidade nas redes locais e tornar mais seguro o uso de redes Wi-Fi desconhecidas. Uma VPN não torna você invisível, não remove malware nem substitui uma navegação cuidadosa. TupiVPN fornece a conta VPN, aplicativos suportados e configurações OpenVPN ou WireGuard necessárias para conexão.

TupiVPN criptografa o tráfego que passa por uma conexão VPN ativa entre o seu dispositivo e o servidor VPN selecionado. Isso ajuda a proteger os dados contra interceptação casual em redes como Wi-Fi público e altera o endereço IP público apresentado aos sites. A proteção se aplica apenas enquanto a VPN estiver conectada e configurada corretamente. As informações que você fornece voluntariamente aos sites, o rastreamento vinculado a contas conectadas e atividades fora do túnel VPN ainda podem identificá-lo.

Uma VPN não é um software antivírus, um gerenciador de senhas ou uma garantia de anonimato. Isso não pode impedi-lo de abrir um anexo malicioso, compartilhar informações pessoais, usar uma senha comprometida ou entrar em um serviço que já conhece sua identidade. Cookies de navegador, impressões digitais de dispositivos e contas ainda podem ser usados ​​para reconhecimento. Mantenha seu sistema operacional e aplicativos atualizados, use senhas exclusivas e autenticação multifator e trate mensagens e downloads inesperados com cautela.

Uma VPN é especialmente útil em redes Wi-Fi públicas ou compartilhadas, durante viagens, ao trabalhar fora de casa e sempre que você preferir que sites não recebam seu endereço IP público normal. Também pode fornecer acesso através de um dos locais disponíveis para sua conta. A disponibilidade não garante que todos os sites, aplicativos ou plataformas de streaming aceitem uma conexão VPN. As leis locais, os termos de serviço e as restrições de rede continuam a ser aplicáveis ​​onde quer que você use o serviço.

Escolha um plano e país de cobrança no site, prossiga com o checkout seguro do Stripe e conclua qualquer autenticação de cartão solicitada. Após o pagamento bem-sucedido e o provisionamento da conta, você receberá um e-mail de boas-vindas com suas credenciais VPN, links para download e informações de acesso à conta. Instale um aplicativo compatível ou baixe uma configuração da sua conta e faça login com o nome de usuário e a senha da VPN no e-mail de boas-vindas. Mantenha essas credenciais privadas porque elas fornecem acesso ao seu serviço VPN.

Você pode revisar o site público, os planos disponíveis e os preços específicos do país sem inserir um endereço de e-mail. Uma conta VPN ativa só pode ser provisionada após um pedido bem-sucedido porque requer uma assinatura, credenciais e uma data de validade ou renovação. O site não promete um teste gratuito, a menos que um plano claramente identificado o diga explicitamente. Antes de pagar, o Stripe mostra o valor final e as informações fiscais aplicáveis ​​para que você possa revisar o compromisso.

Abra a página de login do cliente da mesma marca VPN onde você comprou a assinatura e insira seu endereço de e-mail. O back-end envia um e-mail em texto simples contendo um link mágico seguro. Você não precisa de uma senha de conta de cliente separada. Abra o link no mesmo navegador, quando for prático. O portal mostra então a assinatura e os downloads associados a essa conta de marca. Os logins dos clientes são separados do nome de usuário e da senha da VPN usados ​​nos aplicativos VPN.

Um link mágico recém-solicitado pode ser aberto por até 60 minutos. Após o primeiro clique bem-sucedido, a oportunidade de login resultante permanece limitada a 15 minutos. Solicitar outro link expira todos os links não utilizados anteriormente para essa conta, portanto, sempre abra o e-mail mais recente. Esta política reduz o tempo em que um link interceptado ou encaminhado acidentalmente pode ser usado. Uma vez conectado, as regras normais de sessão segura do portal do cliente serão aplicadas.

O link pode ter mais de 60 minutos, pode já ter sido usado fora da janela pós-clique de 15 minutos ou pode ter sido invalidado quando um link mais recente foi solicitado. Às vezes, os scanners de segurança de e-mail podem abrir links automaticamente antes de você. Solicite um novo link, aguarde a mensagem mais recente e use apenas essa mensagem. Se o problema persistir, confirme se você está usando o site da marca correto e o endereço de e-mail exato usado para o pedido.

Primeiro verifique spam, lixo eletrônico, promoções e pastas filtradas e, em seguida, aguarde alguns minutos para a entrega normal do e-mail. Confirme se o endereço foi inserido corretamente e pertence a uma conta desta marca VPN específica. Evite solicitar muitos links em rápida sucessão porque apenas os mais recentes permanecem válidos. Adicione o remetente à sua lista de contatos ou de remetentes permitidos se o seu provedor for rigoroso. Se nenhuma mensagem chegar, entre em contato com o suporte e mencione a marca, o horário aproximado da solicitação e o domínio do e-mail, mas nunca envie sua senha VPN.

Sim. O backend pode associar o mesmo endereço de e-mail a registros de clientes ou assinaturas de mais de uma marca. A experiência do cliente permanece separada: você faz login no site de cada marca para visualizar as assinaturas e downloads pertencentes a essa marca. Um link mágico solicitado em um site não abre automaticamente contas em outro. Esta separação evita que assinaturas, faturas e comunicação da marca se misturem, ao mesmo tempo que permite manter um endereço de e-mail preferencial.

O portal tem como objetivo mostrar as informações vinculadas à sua conta de marca: detalhes da assinatura ativa, informações relevantes sobre renovação, links para download de aplicativos e configurações OpenVPN ou WireGuard disponíveis. Quando ativado, também pode fornecer acesso a faturas e outras informações de pedidos. O portal se comunica com o backend central, de forma que os e-mails transacionais e os dados da conta não precisam ser duplicados em todos os frontends. As opções exatas mostradas dependem do status da sua conta e da integração ativa.

Os planos padrão da mesma marca usam o mesmo serviço VPN principal. A principal diferença é o prazo de assinatura e o preço mensal total e efetivo resultante. Um plano mais curto oferece mais flexibilidade, enquanto um plano mais longo normalmente oferece melhor valor mensal. Qualquer oferta de fidelidade de longo prazo marcada como somente upsell não está disponível como primeira compra e aparece apenas para clientes existentes qualificados. Sempre revise o nome do plano, duração, frequência de cobrança e total final antes do pagamento.

Os impostos ao consumidor dependem de onde o cliente está estabelecido. A seleção de um país de cobrança permite que o site exiba o preço ao consumidor aplicável e o tratamento fiscal antes da finalização da compra. A Cloudflare pode sugerir um país com base na conexão, mas você pode corrigi-lo. Stripe verifica novamente o local de cobrança usando as informações disponíveis durante o pagamento. O país selecionado deve ser verdadeiro; escolher outro país apenas para alterar o imposto não é permitido e pode gerar faturas incorretas ou interromper o pedido.

Para clientes na União Europeia, a taxa de IVA aplicável baseia-se geralmente no país do cliente e é registada para relatórios de IVA e OSS. Projetos destinados a um mercado fora da UE podem usar o modelo de preços local configurado, mas o Stripe ainda confirma a localização do imposto antes do pagamento. O site mostra se o imposto está incluído e o checkout fornece o detalhamento final. As faturas preservam o valor líquido, a taxa de imposto, o valor do imposto, o total bruto, as evidências do país e a referência de pagamento necessárias para o registro contábil.

Um plano recorrente é renovado no intervalo mostrado antes do pagamento até ser cancelado ou encerrado. O checkout pede consentimento explícito para cobranças recorrentes no cartão e mostra o valor e o período de cobrança. Uma mensagem de renovação e uma fatura são enviadas de acordo com o fluxo de trabalho configurado. A renovação pode falhar se o método de pagamento for recusado, exigir autenticação adicional ou não for mais válido. Revise as informações de sua assinatura no portal do cliente e aja antes da data de renovação se não quiser outro prazo.

Use os controles de assinatura disponibilizados no portal do cliente ou entre em contato com o suporte pelo endereço de e-mail associado à conta. O cancelamento impede futuras renovações; normalmente não apaga os registros históricos de pedidos, faturas ou pagamentos necessários para contabilidade, prevenção de fraudes e obrigações legais. O acesso geralmente continua até o final do período já pago, a menos que a confirmação indique o contrário. Guarde a confirmação de cancelamento e verifique a data de término exibida para saber quando a conta VPN deixará de funcionar.

As faturas são associadas ao cliente e ao pedido no backend central. Quando um pedido ou renovação é bem-sucedido, o fluxo de trabalho transacional pode enviar a fatura por e-mail e disponibilizá-la através do registro do cliente ou portal, quando habilitado. A fatura reflete a marca, país de cobrança, moeda, valor líquido, imposto aplicável e total no momento da compra. Caso falte alguma fatura, entre em contato com o suporte informando a marca, data de pagamento e e-mail do pedido. Não envie por e-mail os detalhes completos do cartão.

Os pagamentos são processados ​​através do Stripe e não diretamente pelo frontend VPN. O primeiro pagamento com cartão é configurado para solicitar autenticação 3D Secure, permitindo que o emissor do cartão confirme o pagador quando necessário. Stripe também avalia sinais de pagamento e fraude e retorna o resultado ao backend por meio de eventos de webhook assinados. A plataforma armazena referências de pagamento e evidências de consentimento para sua trilha de auditoria, e não o número completo do cartão ou código de segurança. Em última análise, o seu banco decide se uma transação com cartão é aprovada.

Todas as marcas podem usar a mesma conta Stripe, mantendo a identificação da marca. Um prefixo de extrato neutro no nível da conta pode ser combinado com um sufixo descritor específico da marca aprovado, sujeito às regras da Stripe e da rede de cartões. O checkout, a fatura e o e-mail transacional utilizam a marca do projeto vinculada ao site onde você fez o pedido. O texto do extrato pode ser abreviado pelos bancos ou sistemas de cartão, portanto guarde a fatura e o e-mail de boas-vindas. Entre em contato com o suporte antes de abrir uma disputa se você não reconhecer um pagamento.

A conta do cliente fornece os links de download atualmente gerenciados para plataformas suportadas. Isso pode incluir Windows, macOS, Android, Android TV, iOS e Linux beta, além de arquivos de configuração para clientes OpenVPN ou WireGuard compatíveis. A disponibilidade e as versões mínimas do sistema operacional podem mudar quando um provedor de aplicativos publica uma atualização. Use os links da sua conta em vez de um site de download desconhecido e mantenha o aplicativo VPN e o sistema operacional atualizados para segurança e compatibilidade.

O limite atual do serviço é de até cinco conexões simultâneas por conta VPN ativa. Um telefone, computador, tablet ou televisão conta como uma conexão enquanto estiver ativamente conectado. A instalação de um aplicativo por si só não usa um slot. Se um sexto dispositivo não conseguir se conectar, desconecte um dos outros dispositivos e tente novamente. O backend exibe o limite validado fornecido para o produto; o material do site mais antigo que mencionava dez conexões não é mais aplicável.

Os planos padrão ativos não impõem uma franquia mensal de dados, portanto você não recebe um número fixo de gigabytes para dividir entre os dispositivos. Largura de banda ilimitada não significa velocidade garantida ou capacidade de rede ilimitada. O desempenho ainda depende da sua conexão com a Internet, dispositivo, qualidade do Wi-Fi, distância do servidor VPN, carga do servidor, protocolo e serviço que você acessa. O uso abusivo ou ilegal permanece sujeito aos termos de serviço e nunca pode ser justificado pela palavra “ilimitado”.

Ambos são protocolos VPN amplamente utilizados. O WireGuard foi projetado em torno de uma base de código menor e moderna e geralmente oferece desempenho simples e eficiente. O OpenVPN é maduro, altamente configurável e compatível com muitos dispositivos e redes. A melhor escolha pode depender do sistema operacional, da rede e da configuração do servidor disponível. Sua conta de cliente fornece configurações apenas quando suportadas pelo servidor selecionado. Se um protocolo não puder se conectar a uma rede específica, tentar o outro será uma etapa útil para solução de problemas.

Faça login no portal do cliente no site da marca onde a assinatura está ativa. Abra a seção de downloads ou servidor, escolha um servidor disponível e selecione OpenVPN ou WireGuard quando ambos forem oferecidos. Baixe a configuração para um dispositivo confiável e importe-a para o cliente correspondente. Os arquivos de configuração podem conter detalhes destinados à sua conta, portanto, não os publique ou compartilhe. Se um servidor for substituído, baixe uma configuração atual em vez de depender indefinidamente de um arquivo antigo.

Sim, o Wi-Fi público é um motivo comum para usar uma VPN. Conecte-se à rede, confirme qualquer página legítima do portal cativo, se necessário, e ative a VPN antes de abrir serviços confidenciais. O túnel VPN criptografado ajuda a proteger o tráfego entre o seu dispositivo e o servidor VPN, mas não torna um ponto de acesso falso confiável nem protege as informações que você fornece intencionalmente a um site fraudulento. Desative a conexão automática a redes desconhecidas e verifique o nome da rede com o local sempre que possível.

Alguma sobrecarga é normal porque o tráfego é criptografado e viaja através de um servidor VPN. O efeito varia de acordo com a conexão original, desempenho do dispositivo, protocolo, distância do servidor, carga do servidor e qualidade da rede local. Escolha um servidor próximo, compare WireGuard e OpenVPN e teste em uma conexão estável com fio ou Wi-Fi. Nenhum provedor de VPN pode garantir honestamente a mesma velocidade em todos os locais ou para todos os serviços. Se o desempenho mudar repentinamente, reconecte ou teste outro servidor disponível antes de entrar em contato com o suporte.

Para privacidade diária e bom desempenho, comece com um local disponível próximo, pois rotas de rede mais curtas geralmente reduzem a latência. Escolha outro país somente quando você tiver um motivo legítimo para usar esse local e o serviço de destino permitir. Os totais de servidores, países e locais mostrados no site vêm de um instantâneo de infraestrutura validado por backend; não são promessas codificadas. Um local de serviço listado pode mudar porque a rede subjacente é mantida e atualizada ao longo do tempo.

O tráfego P2P pode ser utilizado em servidores identificados como suporte, desde que a atividade seja lícita e cumpra os termos de serviço. O suporte não concede permissão para baixar ou distribuir material protegido por direitos autorais ou proibido. Também não garante desempenho para um aplicativo específico. Selecione um servidor ou configuração apropriada em sua conta e respeite as leis aplicáveis. Se um servidor não estiver marcado como adequado para P2P, escolha outro local compatível em vez de presumir que todos os terminais tenham a mesma política.

Embora o túnel VPN esteja ativo e funcionando corretamente, os sites normalmente recebem o endereço IP público do servidor VPN selecionado em vez do endereço atribuído à sua conexão normal com a Internet. Esta é uma proteção de privacidade útil, mas não é o mesmo que anonimato completo. Os sites ainda poderão reconhecer sua conta, cookies, características do navegador ou informações que você enviar. Se a VPN for desconectada, o tratamento do tráfego dependerá do cliente e de suas configurações, portanto revise as opções disponíveis no aplicativo que você usa.

Nenhum serviço VPN responsável deve prometer anonimato completo. Uma VPN altera o caminho da rede e criptografa o tráfego para o servidor VPN, mas a identidade ainda pode ser revelada por meio de logins de contas, cookies, impressões digitais do navegador, registros de pagamento, malware, informações compartilhadas voluntariamente ou atividades fora do túnel. Use a VPN como uma camada de privacidade entre várias. Boa segurança da conta, software atualizado, configurações cuidadosas do navegador e expectativas realistas são igualmente importantes. A política de privacidade explica como a plataforma trata os dados pessoais.

A posição aprovada da plataforma é que as marcas VPN não vendem dados pessoais dos clientes. Algumas informações ainda devem ser processadas para fornecer contas, pagamentos, faturas, e-mail transacional, prevenção de fraudes, suporte ao cliente e conformidade legal. Parceiros de infraestrutura, como provedores de pagamento e e-mail, processam dados limitados para suas funções definidas. A política de privacidade descreve as finalidades e partes relevantes. “Não vendemos dados pessoais” é deliberadamente mais preciso do que afirmar que nenhum dado operacional é processado.

O site não faz uma promessa absoluta de “sem registros” porque a execução de contas, pagamentos, controles de segurança e suporte requer alguns registros operacionais. O conector VPN e a infraestrutura podem processar informações técnicas necessárias para fornecer e operar o serviço, enquanto o backend armazena dados de clientes, assinaturas, faturas, autenticação e auditoria. Isso é diferente de vender históricos de navegação. Consulte a política de privacidade atual para conhecer as categorias, finalidades e abordagem de retenção, e não confie em documentos promocionais mais antigos que utilizam linguagem mais ampla.

Um aplicativo VPN no nível do dispositivo normalmente roteia o tráfego de dispositivos suportados através do túnel, enquanto uma configuração importada se aplica de acordo com as configurações do cliente e do sistema operacional. Alguns aplicativos, serviços locais, portais cativos ou regras de tunelamento dividido podem se comportar de maneira diferente. A plataforma não reivindica proteção universal para todos os aplicativos ou tipos de tráfego. Verifique se a VPN aparece como conectada, verifique as configurações do cliente selecionado e evite presumir que uma extensão do navegador ou um aplicativo configurado protege automaticamente todos os outros programas no dispositivo.

Os links mágicos usam regras de segurança de uso único e de curta duração: são válidos por até 60 minutos, têm uma janela limitada após o primeiro clique e os links mais antigos expiram quando um novo é solicitado. As solicitações de front-end são mapeadas para um projeto conhecido e as consultas e alterações de back-end são limitadas a esse projeto. As integrações confidenciais usam segredos do trabalhador em vez de código de front-end. Autenticação, validação, controles de taxa, webhooks Stripe assinados e registro de auditoria de API juntos reduzem o abuso; nenhum serviço público pode prometer que os ataques são impossíveis.

Confirme se a assinatura está ativa, se o nome de usuário e a senha da VPN estão corretos e se o dispositivo tem uma conexão ativa com a Internet antes de a VPN iniciar. Em seguida, tente uma configuração atual, outro protocolo compatível e outro servidor disponível. Reiniciar o aplicativo ou dispositivo pode eliminar um estado de rede travado. Firewalls, Wi-Fi restritivos e portais cativos podem bloquear um protocolo. Registre o aplicativo, o sistema operacional, o protocolo, o servidor, a hora e a mensagem de erro exata antes de entrar em contato com o suporte, mas nunca inclua sua senha VPN.

Use o nome de usuário e a senha da VPN da mensagem de boas-vindas, não o endereço de e-mail do link mágico ou a senha do portal do cliente. Insira-os exatamente e verifique os espaços introduzidos pela cópia. Confirme se a assinatura não expirou e se você está usando um aplicativo ou configuração compatível com a conta. Se as credenciais ainda falharem, entre em contato com o suporte pelo endereço de e-mail da conta. Uma substituição pode exigir que o conector atualize ou reprovisione a conta VPN; nunca poste credenciais em uma mensagem pública ou captura de tela.

Inclua a marca da VPN, endereço de e-mail da conta, modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, nome e versão do aplicativo, protocolo, servidor selecionado, hora aproximada e o texto exato do erro. Explique o que você já tentou e se o acesso normal à Internet funciona sem VPN. As capturas de tela são úteis se não exporem senhas, detalhes de pagamento, segredos de configuração ou informações pessoais não relacionadas. Para questões de cobrança, inclua a referência do pedido ou da fatura em vez do número completo do cartão. Detalhes claros tornam o diagnóstico mais rápido e seguro.

Use os links de aplicativos mostrados em sua conta de cliente. O back-end gerencia centralmente esses links para Windows, macOS, Android, Android TV, iOS e Linux, quando disponíveis, para que cada marca não precise manter uma cópia separada dos instaladores. Isto também reduz o risco de seguir um link desatualizado ou não oficial. A disponibilidade da plataforma pode mudar e o cliente Linux pode ser rotulado como beta. Verifique os downloads antes da instalação e obtenha aplicativos móveis na loja oficial vinculada, sempre que possível.